新しい家電が故障したとき、保証が使えるかどうかは、手元に書類があるかで決まることが多いです。買ったときに準備しておくことを、順番にまとめます。
1. メーカー保証とは
家電には、多くの場合、メーカーが約1年間の保証をつけています。通常の使い方で故障したときに、決められた条件で無料で修理してもらえる仕組みです。保証の期間や範囲は、商品ごとに違います。
2. 保証書で確認する3つの項目
- 保証期間：いつからいつまでか（通常は購入日から）。
- 保証の範囲：どんな故障が対象か。消耗品や、使い方の誤りによる故障は対象外のことが多いです。
- 記入欄：購入日や販売店名を書く欄があるか。空欄のままだと、保証が受けられないことがあります。
3. 領収書・購入記録を残す
保証書に購入日の記入がない場合は、購入日が分かる書類が必要になります。インターネットで買った場合は、注文履歴から領収書や購入明細を印刷できることが多いです。
保管するものをまとめると、次のとおりです。
- 保証書（なくさないように、取扱説明書と一緒に）
- 領収書や購入明細（紙でもPDFでも）
- 型番と製造番号が分かる写真（本体のラベルなど）
- 商品箱（保管場所があれば、しばらく残す）
おすすめ：保証書と領収書は、スマホで写真に撮って、クラウドにも保存しておくと、紙をなくしても慌てません。
4. 故障したときの流れ
- 取扱説明書の「故障かな？と思ったら」を確認する（電源やフィルターなど、簡単なことで直る場合もあります）。
- メーカーのサポート窓口へ、型番と症状を連絡する。
- 案内された方法（持ち込み・宅配修理・出張修理）で修理に出す。このとき、保証書と購入日の分かる書類を添える。
購入した店舗によって、窓口が違う場合があります。販売ページや同梱の案内に、問い合わせ先が書かれているので確認してください。
5. 保証を使えない例
- 保証期間が過ぎている。
- 落下・水濡れなど、使い方の誤りによる故障。
- 分解や改造をした。
- 購入日を確認できる書類がない。